HJÆLP – Privat

Sådan virker app’en

Sådan starter du en parkering

I PARKPARK appen har du to muligheder for at starte din parkering:

1. Start parkering ud fra din position

Hvis du befinder dig på en P-plads/zone, vil appen foreslå dig denne position ved at gøre dig opmærksom på pladsens-/zonens navn.

Klik på den grønne knap Start parkering nede i venstre hjørne – bekræft, at det er den rigtige P-plads/zone, orienter dig ved at se på den lokale skiltning og tryk igen på den grønne knap Start parkering. Når du modtager bekræftelse, er din parkering startet.

2. Vælg manuelt

Du kan altid vælge P-plads/zone manuelt på kortet. Klik på den P-plads/zone, hvor du ønsker at starte din parkering – orienter dig ved at se på den lokale skiltning, bekræft, at det er den rigtige P-plads og tryk på den grønne knap Start parkering. Når du modtager bekræftelse, er din parkering startet.

Vær obs på, at visse pladser i de optegnede zoner kan være private, hvor der gælder andre regler og hvor PARKPARK ikke kan anvendes til betaling. De er markeret med sorte skilte ved P-Pladsen. Den lokale skiltning er til enhver tid gældende for pladsens regler.

Sådan afslutter du din parkering

Du stopper din parkering ved at trykke på ikonet af bilen med din nummerplade og parkeringstiden i bunden af skærmen. Derefter bekræfter du, at du vil stoppe din parkering ved at trykke på den grønne knap Stop parkering. Når du modtager bekræftelse, er din parkering stoppet.

Når du modtager en kvittering, er din parkering afsluttet. Du kan finde alle dine kvitteringer under Parkeringer i menubjælken nederst i app’en.

Du kan også vælge, at app’en skal afslutte din parkering automatisk ud fra et selvvalgt tidspunkt:

  1. Bekræft din parkering
  2. Sæt din sluttid
  3. Start din parkering

Automatisk nummerpladelæsning

Automatisk nummerpladelæsning bliver integreret i flere og flere P-huse – og for dig som PARKPARK-kunde er det en nem løsning, da din parkering bliver automatisk registreret.

Når du bruger PARKPARK kan du vælge at slå automatisk nummerpladelæsning til eller fra i app’en:

Aktiver/deaktiver automatisk nummerpladelæsning således:

  1. Tryk på ikonet af din bil nederst i menubjælken.
  2. Vælg Rediger.
  3. Aktiver/deaktiver automatisk nummerpladelæsning.

Har du slået Automatisk nummerpladelæsning til, fungerer det således:

  1. Din nummerplade bliver automatisk læst når, du kører ind. Her startes parkeringen automatisk. Du får en push-besked om, at din nummerplade er læst og parkeringen er startet.
  2. Når du forlader P-pladsen, læses din nummerplade igen på vejen ud, og parkeringen afsluttes automatisk.
  3. Vi udregner, hvor længe, du har parkeret – og du betaler kun for den tid, du har parkeret. Vi tager selvfølgelig højde for de p-pladser eller p-huse, hvor man fx får en times gratis parkering eller lignende.

Har du slået Automatisk nummerpladelæsning fra, fungerer det således:

  1. Din nummerplade bliver automatisk læst når, du kører ind. Her startes parkeringen ikke automatisk, men du får en push-besked om, at din nummerplade er læst og du kan starte parkeringen manuelt.
  2. Når du forlader P-pladsen, læses din nummerplade igen på vejen ud, og parkeringen afsluttes automatisk.
  3. Vi udregner, hvor længe, du har parkeret – og du betaler kun for den tid, du har parkeret. Vi tager selvfølgelig højde for de P-pladser eller P-huse, hvor man fx får en times gratis parkering eller lignende.

Sådan skifter/redigerer du din bil i app'en

1. Klik på bilen nederst i app’en

2. Har du flere biler, skal du vælge bilen, du vil redigere

3. Når du er færdig med at redigere, skal du klikke på “Gem”

Sådan får du sendt dine påmindelser på SMS

Glemmer du nogle gange din aktive parkering?

Med PARKPARK kan du heldigvis blive påmindet om din aktive parkering direkte på SMS – og så koster det kun 1 kr. pr. påmindelse!

Du aktiverer SMS-påmindelser nemt i app’en:

1. Klik på Menu
2. Klik på Indstillinger
3. Sørg for, at feltet ud for “Modtag SMS” lyser grønt

Sådan redigerer du dine påmindelser

Du kan altid modtage påmindelser om dine aktive parkeringer via push-notifikationer gratis.

For at redigere dine påmindelser skal du klikke på “Påmindelser” som du finder i menuen i bunden.

Vælg mellem to type påmindelser:

1. Få en påmindelse når din har været aktiv i x antal minutter 

Du kan selv bestemme hvornår du vil modtage din påmindelse, og du kan oprette ligeså mange forskellige påmindelser du vil.

2. Få en påmindelse inden din parkering udløber

Har du valgt en sluttid for din parkering, kan du vælge at få en påmindelse x antal minutter inden parkeringen udløber og bliver afsluttet automatisk.

Du kan selv bestemme hvornår du vil modtage din påmindelse, og du kan oprette ligeså mange forskellige påmindelser du vil.

Hvordan ser jeg priser og betalingstider for P-pladser?

Du kan se priser og betalingstider ved at vælge en P-plads/zonen i appen.

De generelle priser fremgår af PARKPARKs prisliste.

  1. Vælg P-plads.
  2. Klik på ”Vis priser og betalingstider” for den pågældende P-plads/zone

På hvilke telefoner kan jeg bruge PARKPARK?

Android
Du skal have Android 5.0 eller nyere med minimum 500 MB ledig RAM.

iOS
Du skal have iOS 11 eller nyere med minimum 500 Mb ledig RAM.

Parkering

Hvor kan jeg bruge PARKPARK?

Du kan bruge PARKPARK i hele landet på 350.000 P-pladser. Vi er på alle kommunale betalingspladser samt størstedelen af private p-pladser med betaling.

Se alle aktive P-pladser/zoner på kortet i appen.

Jeg kan ikke afslutte min parkering

Har du problemer med at afslutte din parkering, kan du udfylde nedenstående formular. Så sørger vi for at afslutte din parkering på det tidspunkt parkeringen skulle være afsluttet, og du betaler kun for den tid du har parkeret.















    HVORNÅR FORSØGTE DU AT AFSLUTTE DIN PARKERING?


    Jeg har glemt at afslutte min parkering

    Hvis du har glemt at afslutte din parkering, kan vi som ikke hjælpe da vi afregner den enkelte pladsejer for den tid der er registreret, uanset om du reelt holdt på parkeringspladsen eller ej.

    Jeg er blevet afregnet forkert for en parkering

    Hvis du mener du er blevet afregnet forkert for en parkering ved brug af PARKPARK-app’en kan du udfylde denne formular. Bemærk at alle parkeringsapps lægger et mindre beløb oveni den officielle parkeringspris. Det er vores pris for den betalingsformidling vi leverer. PARKPARKs priser kan ses i prislisten.












      Send til:

      HVORNÅR PARKEREDE DU MED PARKPARK?

      Jeg har modtaget en parkeringsafgift ved brug af app'en

      Har du fået en parkeringsafgift du mener ikke er korrekt, skal du kontakte det selskab som har udstedt afgiften. PARKPARK er en betalingsapp, og vi udsteder ikke parkeringsafgifter.

      Hvis du mener at være tjekket korrekt ind på pladsen med PARKPARK, bedes du sende os en mail på kundeservice@parkpark.dk med et billede af P-afgiften. Billedet skal være tydeligt, og hele P-afgiften skal være synlig.

      Hvorfor opdaterer min saldo i app'en ikke?

      Når du har parkeret, genereres en kvittering.

      Det tager normalt et par minutter, hvorefter din kvittering er synlig under PARKERINGER, og kan ses eller bestilles som PDF på mail.
      Herefter er transaktionen også tilgængelig under transaktioner i Menuen.

      Tank op / Betaling

      Hvilke betalingsmetoder har jeg?

      Med PARKPARK kan du betale med de mest almindelige betalingskort og med Mobilepay:

      • Dankort
      • Visa/Dankort
      • MasterCard
      • MasterCard Debit
      • Mobilepay

      Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

      Vælg mellem at betale pr. parkering eller at betale et fast beløb pr. måned, så kan du parkere så meget du har lyst til, og kun betale den reelle parkeringspris – der kalder vi ParkFri. Inkluderet i ParkFri er nemlig gratis formidling, gratis forlængelse og gratis SMS-påmindelser.

      Se de aktuelle priser i prislisten

      Inkluderet i ParkFri er MenuPay abonnement, så du får op til 30% rabat på over 500 restauranter og spisesteder i hele Danmark. Det gælder alt fra Michelin restauranter som Geranium, MASH eller Cocks&Cows til Cafe Vivaldi, Gorms og sågar take-away fra HomeMate og emmerys.

      Hvordan skifter jeg mit betalingsmiddel?

      Sådan skifter du dit betalingskort i app’en:

      1. Gå til Menu nederst i højre hjørne.

      2. Vælg Betaling.

      Når du registrer dit betalingskort (eller tilføjer et nyt), skal du godkende kortet med NemID for at øge din digitale sikkerhed. Det er hurtigt og enkelt og app’en hjælper dig godt på vej.

      Godkendelse med NemID er en del af de europæiske PSDII regler som alle digitale transaktioner skal følge.

      Hvordan tanker jeg min PARKPARK-konto op fra app'en?

      Du kan tanke din PARKPARK-konto op i app’en eller på Mit PARKPARK.

      Sådan tanker du op i app’en.

      1. Vælg din PARKPARK-konto øverst i højre hjørne

      2. Tjek, at du har fjernet fluebenet ved “Automatisk Optankning”

      3. Vælg på slideren, hvor meget du ønsker at tanke op. Vi har automatisk sat den til 300 kr., men du bestemmer selv beløbet

      4. Flyt slideren “Tilføj beløb” til højre

      Vi anbefaler, at du aktiverer “Automatisk Optankning”, så du slipper for, at din parkering pludselig stopper fordi, din PARKPARK-konto er tom. Når du har automatisk optankning aktiveret, tanker vi automatisk det beløb du har valgt op, når din PARKPARK-konto kommer under 25 kr. Du kan selv indstille beløbet for automatisk optankning (dog minimum 100kr).

      Hvordan tilbagebetaler jeg det beløb, jeg har stående på min PARKPARK-konto fra app'en?

      1. Vælg din PARKPARK-konto øverst i højre hjørne
      2. Klik på “Tilbagebetal”
      3. Vælg på slideren, hvor meget du ønsker at tilbagebetale
      4. Flyt slideren “Tilbagebetal” til højre

      Hvordan tilbagebetaler jeg det beløb, jeg har stående på min PARKPARK-konto fra Mit PARKPARK?

      Bemærk, at Mit PARKPARK skal åbnes fra en PC. 

      1. Klik på “Betaling” ude i venstre side
      2. Klik på “Tilbagebetal-fanen” i højre side
      3. Vælg, hvor meget du vil tilbagebetale ved at flytte slideren

      Log på Mit PARKPARK her.

      Hvorfor kan jeg ikke tilbagebetale fra min Parkeringssaldo?

      Er din saldo betalt med Dan- eller Kreditkort kan den uden videre tilbagebetales indtil indbetalingen er ét år gammel.
      Er din saldo indbetalt for mere end ét år siden, er transaktionen forældet, og kan ikke længere tilbagebetales automatisk.

      Det betyder dog ikke at pengene er tabt, du skal blot henvende dig via regnskab@parkpark.dk, oplyse din bank reg.no. og kontonummer så tilbagefører vi dine penge via en bankoverførsel.

      NB. Der er andre regler ved Mobilepay tilbagebetalinger.
      Se punktet for tilbagebetaling med Mobilepay.

      Sådan redigerer du 'Automatisk Optankning' i app'en

      1. Klik på din PARKPARK-konto øverst i højre hjørne
      2. Vælg “Automatisk”

      Lyser den grøn, er Automatisk Optankning slået til.
      Du kan ændre, hvor meget du ønsker din Automatiske Optankning skal være på ved at flytte slideren.

      Hvorfor kan en tilbagebetaling fra PARKPARK tage lang tid?

      Når du lavet en tilbagebetaling på kreditkort eller Dankort i systemet, eller hvis vi laver en tilbagebetaling til dig, er den ude af PARKPARKs system indenfor to timer. Derefter går pengene fra PARKPARK > kreditkortindløser (Clearhaus) > Nets > kundens bank > din konto.

      Vores erfaring er, at fra PARKPARK tilbagebetaler beløbet til kunden til, at kundens bank modtaget dette, går der normalt under ½ døgn. Men mange banker sidder på pengene ret længe inde, de fordeles ud på kundernes konto.
      Det er kun i vores interesse, at tilbagebetalinger går så hurtigt som muligt mellem PARKPARK og vores kunder.

      Laver du en tilbagebetaling via MobilePay tager der altid 2 dage. Det er MobilePay’s regler.

      Sådan får du din tilbagebetaling

      Når du får en tilbagebetaling fra PARKPARK, bliver denne delt op i forhold til din tidligere kontoaktivitet. Din tilbagebetaling vil derfor komme i flere små rater ud fra dine tidligere transaktioner. Dette gør vi for, at tilbagebetalingen til dig kan ske hurtigst muligt.

      Specielle regler ved tilbagebetaling med MobilePay

      Her er der lidt specielle regler – det er MobilePay’s regler (ikke PARKPARKs):
      Tilbagebetaling kan først foretages 48 timer efter indbetaling.

      Hvis en kunde forsøger en tilbagebetaling inden for de første 48 timer, vil der intet ske – men kunden vil få en tekst i app’en der oplyser om 48-timers reglen.
      En MobilePay indbetaling er forældet allerede efter 30 dage, og derefter kan der ikke tilbagebetales via MobilePay. Ønsker kunden en tilbagebetaling alligevel skal det ske ved at kunden sender Reg. og Kontonummer på e-mail til Kundeservice

      Manglende dækning ved MobilePay på det tilknyttede kredit- eller debitkort

      Bag enhver MobilePay aftale ligger et Dankort eller et kreditkort. Hvis der ikke er dækning på det kort, prøver PARKPARK at trække igen i de næste 48 timer. Er der stadig ikke dækning indenfor 48 timer, afvises købet (hos PARKPARK: optankningen).

      De 48 timer skal ligge indenfor en bankdags åbningstider. Dvs. at optankning kan afvises hvis den forsøges på en fredag aften, og der ikke er dækning før mandag morgen.

      Tilsvarende kan man opleve det i helligdage.

      Erhvervsparkering

      Hvilke fordele er der med PARKPARK til Erhverv?

      Med en erhvervsaftale fra PARKPARK får I en effektiv og professionel parkeringsløsning der sparer jer for både tid og ressourcer.

      Slip for unødvendig spildtid ved p-automaten, og betal jeres parkeringer hurtigt og nemt med telefonen. Vi samler jeres parkeringer i en månedlig faktura, så administration og bogføring af parkering er minimal, som endda kan leveres digitalt via Leverandørservice.

      Du kan bestemme om det skal være obligatorisk for dine medarbejdere at påføre en note til hver parkering. Noten kommer med ud på månedsfakturaen; det gør det bare nemmere at postere og sikre at alle parkeringsomkostningerne viderefaktureres.

      Vi tilbyder derudover et gratis abonnement til dig og dine kollegaer Menupay, så du får op til 30% rabat på over 500 restauranter og spisesteder i hele Danmark. Det gælder alt fra Michelin restauranter som Geranium, MASH eller Cocks&Cows til Cafe Vivaldi, Gorms og sågar take-away fra HomeMate og emmerys. Det kan så være et gode for personalet, eller du kan bruge det til din næste forretningsfrokost.

      Betingelser

      PARKPARK's Handelsbetingelser

      Læs PARKPARK’s Handelsbetingelser for private her.

      Læs PARKPARK Handelsbetingelser for erhverv her. 

      PARKPARK's Persondatapolitik

      Læs PARKPARK’s Persondatapolitik her.

      PARKPARK's Prislister

      Se PARKPARK’s Prisliste for privat her.

      Se PARKPARK’s Prisliste for erhverv her.

      PARKPARK's GDPR

      Læs PARKPARK’s GDPR her.

      Øvrige spørgsmål

      Hvorfor skal jeg godkende betalingskort med NemID?

      Når du registrer dit betalingskort (eller tilføjer et nyt), skal du godkende kortet med NemID for at øge din digitale sikkerhed. Det er hurtigt og enkelt og app’en hjælper dig godt på vej.

      Hvordan opsiger jeg min konto?

      Ønsker du at opsige din konto, skal du skrive til vores kundeservice på kundeservice@parkpark.dk. Så hjælper vi dig med at opsige din konto. 

      Jeg har glemt min adgangskode - hvad gør jeg?

      Har du glemt din adgangskode, kan du få tilsendt en ny på SMS. 

      1. Åben appen
      2. Klik på Glemt adgangskode
      3. Indtast telefonnummer 
      4. Du modtager en SMS med en ny adgangskode indenfor få sekunder.

      Har jeg brug for et mærkat i bilens forrude?

      Det er ikke længere er nødvendigt at bruge mærkater, da alle kommuner og parkeringsselskaber er overgået til parkeringskontrol ved scanning af nummerplade. Men det gør det lettere for P-vagten at identificere, at du har betalt med PARKPARK, hvis du har et PARKPARK klistermærke i forruden.

      Ønsker du at bestille et PARKPARK-klistermærke, kan du gøre det her.

      Hvordan opdaterer jeg app'en til den nyeste version?

      Du kan finde din app version i app’en ved at klikke på Menu. I bunden står der en app version, fx Version 5.6.1.

      Du kan tjekke, om du har den nyeste version installeret på Android (v. 11) sådan her:

      1. Åbn Google Play
      2. Klik på din Profil (øverst til højre)
      3. Klik på Mine apps og spil

      Her kan du se, hvilke af dine apps skal opdateres. Hvis PARKPARK står på listen over afventende opdateringer, klik så Opdater.

      Du kan med fordel indstille din Android til at opdatere PARKPARK automatisk. Det gør du sådan her:

      1. Åbn Google Play
      2. Klik på Installeret
      3. Klik på PARKPARK app’en
      4. Klik på menu (de 3 prikker øverst til højre)
      5. Vær sikker på, at Aktiver autoopdatering er markeret

      Du kan ligeledes tjekke, om du har den nyeste version installeret på iPhone eller iPad sådan her:

      1. Åbn App Store
      2. Klik på din profil (øvesrt til højre)
      3. Se under Kommende automatiske opdateringer
      4. Find PARKPARK og klik på Opdater

      Du kan med fordel indstille din iPhone til at opdatere PARKPARK automatisk. Det gør du sådan her:

      1. Klik på Indstillinger
      2. Klik på PARKPARK
      3. Aktiver Opdater i baggrunden

      Hvordan ved P-vagten, at jeg betaler med PARKPARK?

      PARKPARK sender et signal til parkeringsoperatørens database. I de fleste parkeringsområder scanner parkeringsvagten din bils registreringsnummer, og når de gør det, modtager de et signal fra deres database, hvor de kan tjekke om du har betalt for din parkering. Men, du kan hjælpe P-vagten ved at anbringe en PARKPARK-klistermærke i din bils forrude. 

      Ønsker du at bestille et PARKPARK-klistermærke kan du gøre det her.

      Hvor kan jeg parkere med PARKPARK?

      Med PARKPARK kan du parkere i hele landet, vi dækker over 350.000 parkerings steder i Danmark.

      Hvis du vil se vores dækningskort, så kan det gøres her.

      Support

      MANDAG – FREDAG: KL. 8-20
      LØRDAG – SØNDAG: KL. 9-15

      Telefon: 72 300 200

      E-mail: kundeservice@parkpark.dk

      © Copyright 2021. All Rights Reserved